강의계획서
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Service Marketing
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수업목표

본 강의는 학생들에게 현재 및 미래 경제에서 서비스가 기여하게 될 중요성을 인식시키고, 사회생활 속에서 이를 효과적으로 관리하기 위한 이론 및 실무적 기반을 튼튼히 하는데 주 목적이 있다.



주별 수업내용
제 1 주   intro & 서비스마케팅 트렌드
제 2 주   서비스마케팅 개관
제 3 주   서비스환경분석과 마케팅전략
제 4 주   서비스 소비자행동 분석
제 5 주   서비스 기대분석과 마케팅조사
제 6 주   서비스 상품관리
제 7 주   서비스 가격결정과 수익관리
제 8 주   " Mid - Term "
제 9 주   서비스 채널관리
제 10 주   서비스 커뮤니케이션
제 11 주   서비스 프로세스관리
제 12 주   물리적 증거 및 환경
제 13 주   서비스 사람관리
제 14 주   경쟁력 있는 서비스 전략
제 15 주   " Final - Term "
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평가계획
출석 및 강의 참여도(10%), 시험(중간 30%; 기말 30%), [sub-report(10%), 발표과제(20%)]
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주요교재
서비스마케팅 (황용철, 송영식, 황윤용; 학현사, 2016)
서비스마케팅 (이유재; 학현사, 2015)
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참고자료

Services Marketing(Valarie A. Zeithaml and Mary Jo Bitner; McGraw-Hill, New Version)
※ 기타 강의계획서 및 보충자료는 수업시간에 제공됨

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